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| Palestra de Cesar Pancinha no Café com Lojistas. |
“Em 1960 vivíamos a era da estabilidade, na qual o grande
valor para os profissionais era manterem relações e empregos a longo prazo.
Depois, por volta da década de 90, a regra era a empregabilidade. O Brasil se
encontrava na era do pleno emprego e tudo que a pessoa precisava era ser
atrativa para ter opções em mais de uma empresa. Hoje, diferentemente estamos
na era 3.0, ou seja a era da trabalhabilidade. Agora, mais do que um emprego
fixo as pessoas buscam oportunidades de gerar renda em diversas atividades, de
maneira complementar. Por isso, o profissional ideal é aquele que tem a
capacidade de ser especialista em determinada área e, ao mesmo tempo,
generalista em outras”, explica Pancinha.
Para o palestrante, especialista em comportamento do
consumidor e em comportamento humano, com mais de 25 anos de atuação na área, o
desafio é sair do automático e ser protagonista. “Assuma o comando, o controle
da ação e resolva o problema do seu cliente”, disse.
Mas, afinal, por que se perde um cliente? Segundo Pancinha,
65% dos consumidores deixam de comprar de determinada loja por sentirem
indiferença por parte dos vendedores, 14% por reclamações não atendidas pelas
empresas e 10% por perceberem que a concorrência oferece mais vantagens a eles.
É pensando nisso que ele ressaltou na palestra que não só de mudanças no
mercado de trabalho o País está vivendo.
Segundo Pancinha, a revolução também está impactando o
comportamento do consumidor. “O cliente não quer mais comprar só um produto,
mas o estilo do produto. Você segue vendendo livros ou conhecimento? Mude seu
posicionamento. Estamos falando de gerar experiência para o seu cliente, de
gerar valor para ele”, ponderou.
Por não se adaptarem ao novo contexto, aos olhos do cliente
as empresas estão cada vez mais iguais, utilizando estratégias similares,
ofertando os mesmos produtos ou com qualidades semelhantes. E o que estão
fazendo para se diferenciar? “Vivemos um momento em que devemos ser melhores do
que quando fomos melhores”, disse.
Fonte: Sindilojas Porto Alegre
